Kalite Politikası
- Üyelere sunulan hizmetlerin hızlı, etkin ve kaliteli olmasını sağlamak, üyelerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için düzenli geri bildirim toplamak ve bu geri bildirimleri iş süreçlerine entegre etmek.
- Hizmet kalitesini sürekli geliştirmek için süreçlerin düzenli olarak gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi,
- Faaliyetlerin yerel, ulusal ve uluslararası yasal düzenlemelere ve standartlara tam uyum içinde yürütülmesi.
- ÜKarar alma süreçlerinde şeffaflık sağlamak ve odanın tüm faaliyetlerinde hesap verebilirlik ilkesine uygun hareket etmek
- Faaliyetlerin etik kurallar çerçevesinde yürütülmesi ve topluma, çevreye ve sosyal sorumluluklara duyarlı sürdürülebilir bir anlayış benimsenmesi.
- Hizmetlerimizde dijitalleşme ve yeni teknolojilerden yararlanarak daha verimli hizmetler sunmak.
- Kalite yönetim süreçlerimizi geliştirirken, olası riskleri proaktif bir şekilde analiz ederek, hizmet kalitesini etkileyebilecek potansiyel tehditleri önceden belirleyip gerekli önlemleri almak
ÜYE İLİŞKİLERİ POLİTİKASI
Ceyhan Ticaret Odası,
- Üyelerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak, bu doğrultuda hizmetler sunmak ve sürekli geri bildirim alarak memnuniyeti en üst seviyede tutmak.
- Üyelerin ticaret odasına kolayca ulaşabilmesi için çeşitli iletişim kanalları sunmak (telefon, e-posta, web sitesi, sosyal medya vb.) ve hızlı yanıt vermek. İletişim kanallarının etkin ve verimli kullanımı sayesinde üyelerin sorunlarına çözüm üretmek.
- Üyeleri yasal düzenlemeler, sektörel gelişmeler, eğitimler, seminerler ve ticari fırsatlar hakkında düzenli olarak bilgilendirmek. Odanın faaliyetleri ve hizmetleri konusunda şeffaf bir politika izlemek.
- Üyelerin iş ihtiyaçlarını anlamak, üyelerin ticari faaliyetlerini destekleyecek çözümler sunmak.
- Üyelerin talepleri, önerileri ve şikayetlerini dikkate alarak hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek. Bu geri bildirimlerle ticaret odası süreçlerinin ve üyelik avantajlarının daha iyi hale getirilmesi sağlanır
- Üyelere yönelik eğitim programları, seminerler ve etkinlikler düzenleyerek onların profesyonel gelişimine katkıda bulunmak ve iş hayatında rekabet avantajı kazanmalarına yardımcı olmak.
- Üyelerin proje yapabilme yeteneğini geliştirmek ve Mutlu Üye kazanımını sürekli arttırmak
- Üyelerle uzun vadeli ilişkiler kurmak, onların ticaret odası etkinliklerine ve karar süreçlerine katılımlarını teşvik etmek, sadakati artırmak.
BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI
- Bilgi güvenliği risklerini yönetmek, üyelerin, çalışanlarının ve diğer ilgili tarafların bilgilerini gizli, bütün ve erişilebilir tutmak için gerekli önlemleri almak,
- Bilgi güvenliği risklerini sürekli olarak değerlendirmek ve yönetmek.
- Teknolojiyi, üyelerin ihtiyaçlarını karşılamak için en etkin şekilde kullanmak
- Hizmetlerin kesintiye uğramadan sürdürülmesi için önlemleri planlamak.
- Üye bilgileri ve diğer hassas veriler korumak.
- Tüm uygulamaları yasal düzenlemelere uygun şekilde yürütmek.
- Personele bilgi güvenliği ve teknoloji kullanımıyla ilgili eğitimler düzenlemek.
MALİ POLİTİKASI
TEMEL AMAÇ VE POLİTİKA:
- Mali kaynaklarımızı uzun vadeli hedefleri destekleyecek şekilde planlamak ve kullanmak
- Gelir ve gider işlemleri şeffaf bir şekilde kayıt altına almak ve raporlamak,
- Mali riskleri düzenli analiz etmek ve gerekli önlemler almak
- Üyelik aidatlarının düzenli olarak tahsil edilmesini sağlamak,
- Bütçeyi üyelerin beklentilerini karşılayacak şekilde düzenlemek ve stratejik hedeflere uygun olarak planlamak,
- İsrafın önlenmesi ve maliyet etkinliğini temel ilke olarak benimsemek,
İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI
- İşe alım sürecinde liyakat esas almak,
- Çalışanların sürekli gelişimi destekleme kapsamında mesleki becerileri ve kişisel gelişimi kapsayan eğitim programları düzenlemek
- Tüm çalışanlara eşit fırsatlar sunarak, ayrımcılık yapmamak,
- Çalışanların mesleki ve kişisel gelişimlerine yatırım yapmak,
- Performans değerlendirmelerini objektif kriterlere dayandırarak, başarıları ödüllendirmek,
- Güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı sağlamak adına gerekli tüm önlemler almak,
- Çalışanların etik değerler ve kurumun misyonu doğrultusunda hareket etmelerini sağlamak,
HABERLEŞME VE İLETİŞİM POLİTİKASI
Ceyhan Ticaret Odası,
- Üyeler ve diğer ilgililerle sürekli bir iletişim içinde olmak, her türlü duyuru, bildirim veya bilgilendirmeyi düzenli olarak yapmak,
- Elektronik iletişim, telefon, yüz yüze görüşmeler ve yazılı iletişim gibi çeşitli kanallar üzerinden yapılan tüm iletişimde doğruluk, güvenlik ve gizliliği esas almak, paylaşılan bilgiler, kişisel verilerin korunması ve yasal gerekliliklere uygunluk gözetilerek iletmek,
- Acil durumlar, güncellemeler veya duyurular gibi kritik durumlarda, iletişim kanallarını etkin bir şekilde kullanarak üyeleri en kısa sürede bilgilendirmek,
- İletişim süreçlerini sürekli olarak gözden geçirmek, iyileştirme yapmak için geri bildirimleri dikkate almak ve yeni iletişim teknolojilerini benimseyerek hizmetleri güncel tutmak,
English 
Türkçe
